Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026.

La présente politique de confidentialité explique comment vos données personnelles sont traitées lorsque vous naviguez sur trailetente.shop ou y effectuez un achat. Trail et Tente est une boutique indépendante spécialisée en matériel de camping et de trekking, proposant plusieurs marques — notamment Lafuma, KingCamp et Sea to Summit — en un seul endroit, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

Responsables du traitement de vos données

Deux entités interviennent dans la gestion de vos données :

• Trail et Tente est le nom public de la vitrine en ligne sous laquelle vous nous connaissez et avec laquelle vous interagissez sur trailetente.shop.
• Altiway Distribution SARL est la société à responsabilité limitée de distribution d'articles de plein air, immatriculée en France, qui exploite la boutique au quotidien. Elle en assume l'entière responsabilité commerciale, y compris en matière de protection des données.

Concrètement, Altiway Distribution SARL assure l'achat, le contrôle et le stockage du matériel vendu en ligne, le traitement des commandes, de l'expédition et des retours, la gestion du service client et des réclamations, ainsi que la tenue des mentions légales et commerciales de la boutique. C'est donc elle qui détermine les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles. Son siège se situe au 12 rue des Alpinistes, 38000 Grenoble, France.

Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement, notamment :

• Données de commande : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail et numéro de téléphone, nécessaires au traitement et à l'expédition de votre commande.
• Données de contact : adresse e-mail et contenu de vos messages lorsque vous contactez le service client par e-mail.
• Données de compte et de préférences : informations saisies lors de la création d'un compte ou lors de l'utilisation d'un code promotionnel tel que TENTE15.

Pour obtenir une réponse rapide du service client, il vous est demandé de fournir, selon le cas : votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée à la commande et l'objet de votre demande en une phrase. Pour les demandes juridiques et de confidentialité, il est demandé votre nom et prénom, l'adresse e-mail utilisée à la commande et l'objet précis de la demande.

Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur trailetente.shop, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, date et heure des visites, et site d'origine. Ces données servent à assurer le bon fonctionnement du site, à en mesurer l'audience et à améliorer l'expérience de comparaison des produits Lafuma, KingCamp et Sea to Summit.

Registres de transactions et d'assistance

Nous conservons des registres liés à vos transactions et à nos échanges avec vous :

• Détails des commandes passées, des paiements (carte de crédit ou PayPal) et des livraisons, y compris les frais de livraison standard de 8,00 € ou la livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
• Historique des retours effectués dans le cadre de notre délai de retour de 30 jours suivant la livraison.
• Copies de vos échanges avec le service client, afin d'assurer le suivi de chaque demande jusqu'à la confirmation client.

Finalités d'utilisation

Vos données personnelles sont utilisées pour :

• Traiter, expédier et suivre vos commandes, y compris les retours.
• Répondre à vos demandes d'information produit, précises et vérifiées, avant et après l'achat.
• Gérer le paiement, la facturation et la comptabilité.
• Assurer la sécurité du site et prévenir les fraudes.
• Respecter nos obligations légales et commerciales en tant qu'exploitant de boutique en ligne.

Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires tiers qui traitent les données pour notre compte et selon nos instructions : hébergeurs du site, transporteurs pour la livraison, outils de gestion des commandes et du service client. Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement spécialisés qui disposent de leurs propres mesures de sécurité. Nous ne stockons pas les numéros complets de vos cartes bancaires sur nos systèmes ; les informations de paiement sont transmises directement aux prestataires concernés. L'éligibilité du code promotionnel TENTE15 (15 % de réduction sur les articles éligibles) suit les règles du paiement utilisé.

Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et technologies similaires pour assurer son fonctionnement technique, mémoriser vos préférences et mesurer l'audience. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies ; certains éléments du site peuvent toutefois ne plus fonctionner correctement dans ce cas.

Sécurité des données

Altiway Distribution SARL met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : accès limités aux personnes autorisées, transmission chiffrée des informations sensibles et procédures internes de traitement des commandes et des demandes. Aucun système n'est toutefois infaillible ; nous vous invitons à ne jamais nous transmettre d'informations bancaires par e-mail.

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique : traitement des commandes, gestion du service client, respect de nos obligations légales et comptables. Les registres de transactions sont conservés conformément aux durées légales applicables ; les échanges avec le service client sont conservés le temps du suivi et de la résolution des demandes.

Vos choix et vos droits

Vous disposez de droits sur vos données personnelles, notamment :

• Droit d'accès à vos données.
• Droit de rectification des données inexactes.
• Droit de suppression de vos données, dans les limites légales.
• Droit de vous opposer ou de demander la limitation de certains traitements.

Vous pouvez également choisir de ne pas recevoir de communications commerciales à tout moment, via le lien de désabonnement ou en nous contactant.

Exercer vos demandes de confidentialité

Pour exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression de vos données personnelles, adressez-vous au service dédié :

• E-mail : juridique@trailetente.shop
• Informations à fournir : votre nom et prénom, l'adresse e-mail utilisée à la commande, et l'objet précis de votre demande.
• Processus : vérification de l'identité du demandeur, traitement de la demande selon la réglementation applicable, puis réponse écrite motivée avec délai d'exécution si applicable.
• Délai de première réponse : réponse sous 5 jours ouvrés.

En cas de besoin, votre demande est escaladée à la direction de l'exploitant. Le service juridique traite également les questions relatives aux mentions légales, aux conditions générales et aux réclamations relatives aux droits des consommateurs.

Pour toute autre question (commande, produit, retour dans les 30 jours suivant la livraison, garantie), le service client est joignable par e-mail à support@trailetente.shop, avec une première réponse sous 24 heures ouvrées. La fenêtre de service commune s'étend du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST), hors jours fériés en France métropolitaine. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités dans l'ordre d'arrivée dès l'ouverture suivante ; aucune réponse n'est automatisée en dehors d'un accusé de réception. Les demandes simples reçoivent une réponse directe, les autres sont transférées au service spécialisé compétent, sous la responsabilité du responsable service client de l'exploitant, avec un suivi jusqu'à votre confirmation.

Protection des mineurs

La boutique trailetente.shop ne s'adresse pas aux mineurs et ne collecte pas sciemment de données personnelles les concernant. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles, contactez-nous à juridique@trailetente.shop afin que nous procédions à leur suppression.

Modifications de la présente politique

La présente politique peut être mise à jour pour refléter des évolutions de la boutique, de la réglementation ou de nos prestataires. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. En cas de modification substantielle, nous vous invitons à consulter régulièrement cette page. La version en vigueur est celle publiée sur trailetente.shop au moment de votre commande.

Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité :

• Demandes de confidentialité et questions juridiques : juridique@trailetente.shop — réponse sous 5 jours ouvrés.
• Service client : support@trailetente.shop — réponse sous 24 heures ouvrées.
• Exploitant : Altiway Distribution SARL, 12 rue des Alpinistes, 38000 Grenoble, France.