Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026. Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur trailetente.shop, la boutique en ligne exploitée par Altiway Distribution SARL, 12 rue des Alpinistes, 38000 Grenoble, France.

1. Délai de retour

Chez Trail et Tente, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Ce délai de 30 jours constitue le seul délai applicable aux demandes de retour de la boutique.

2. Articles éligibles au retour

Les articles de camping et de trekking (notamment les gammes Lafuma, KingCamp et Sea to Summit) peuvent être retournés dans le délai de 30 jours si les conditions suivantes sont réunies :

• L'article est neuf, non utilisé et n'a pas servi en extérieur ;
• L'article est retourné dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes et accessoires ;
• La demande de retour est formulée auprès de notre service client dans le délai applicable.

3. Comment démarrer une demande de retour

Pour lancer un retour ou une demande de remboursement, contactez notre service après-vente à l'adresse sav@trailetente.shop. Pour traiter votre demande rapidement, merci de fournir :

• Votre numéro de commande ;
• La référence du produit concerné ;
• Le motif du retour (taille, avis changé, défaut) ;
• Des photos si le motif est un défaut.

Le service après-vente vous répond sous 24 heures ouvrées et vous envoie les instructions de retour après vérification de l'éligibilité de votre demande.

4. Remboursements et échanges

Dès que l'article retourné est reçu et contrôlé, le remboursement est confirmé et effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte de crédit ou PayPal). Si vous souhaitez un échange plutôt qu'un remboursement, indiquez-le dans votre demande : le service après-vente vous indiquera les modalités selon la disponibilité du produit.

5. Frais de livraison

Nous vous invitons à contacter le service après-vente pour connaître les modalités de prise en charge des frais de port applicables à votre situation. Rappelons que la livraison standard coûte 8,00 € et que la livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat.

6. Articles endommagés, non conformes ou de qualité insuffisante

Chaque article fait l'objet de contrôles avant expédition : contrôle visuel, des fermetures, des coutures et des accessoires, avec un second contrôle pour les tentes. Malgré cela, si vous recevez un article endommagé ou non conforme à votre commande :

• Signalez-le au service après-vente à sav@trailetente.shop avec votre numéro de commande, la référence produit et, si possible, des photos du constat ;
• Le service après-vente vérifie votre dossier, vous envoie les instructions nécessaires et confirme le remboursement dès contrôle de l'article ;
• En cas de désaccord persistant, votre dossier est transmis au responsable service client de l'exploitant pour décision.

7. Réclamations d'authenticité et de qualité

Nous nous engageons sur l'authenticité de chaque article vendu : tout article est neuf et sourcé uniquement auprès des circuits de distribution agréés des marques ; aucune contrefaçon ni article reconditionné vendu comme neuf n'est proposé. À réception, les numéros de lot sont vérifiés et conservés pour chaque colis entrant.

À la livraison de votre commande, vous êtes invité à examiner l'article : étiquettes, numéros de lot, coutures et contenu du sac. En cas de doute sur l'authenticité, écrivez au service qualité à qualite@trailetente.shop avec photos dans le délai de retour prévu par cette politique.

Votre réclamation doit contenir :

• Le numéro de commande et la référence produit ;
• Des photos nettes des étiquettes, du numéro de lot et du défaut suspecté ;
• Une description du contexte d'achat et la date de réception.

Étapes d'instruction :

• Accusé de réception de la réclamation sous un jour ouvré ;
• Vérification du lot auprès du circuit de distribution dans les cinq jours ouvrés ;
• Décision communiquée par écrit avec la motivation de la réponse.

Si un défaut d'authenticité est établi, l'exploitant rembourse intégralement le prix payé ainsi que les frais de retour, sans attendre le retour physique pour engager le remboursement. Toute réclamation authentique aboutit à un remboursement complet incluant les frais de retour. En cas de désaccord persistant, le dossier est transmis à la direction de l'exploitant pour décision finale.

8. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question relative à la garantie d'un article, contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande et la référence du produit.

9. Nous contacter

Notre service client est disponible par e-mail et vous répond sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST), hors jours fériés en France métropolitaine. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités dans l'ordre d'arrivée dès l'ouverture suivante.

• Support général : support@trailetente.shop — pour toute question sur les commandes et les produits (numéro de commande, adresse e-mail utilisée à la commande, objet de la demande).
• Service après-vente : sav@trailetente.shop — pour les retours, échanges et articles non conformes.
• Service qualité : qualite@trailetente.shop — pour les réclamations de qualité et d'authenticité.