Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

Chez Trail et Tente, boutique indépendante spécialisée en matériel de camping et de trekking, nous accordons autant d'attention à la livraison de vos commandes qu'à leur préparation. Cette politique décrit nos conditions d'expédition, les délais applicables et les démarches à suivre en cas de problème. La boutique est exploitée au quotidien par Altiway Distribution SARL, société à responsabilité limitée de distribution d'articles de plein air immatriculée en France, qui gère l'achat, le contrôle, le stockage et l'expédition du matériel vendu sur trailetente.shop, ainsi que le traitement des retours et des réclamations.

Tarifs et seuils de livraison

• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
• Livraison standard : 8,00 € pour les commandes inférieures à ce seuil.

Tous les montants sont indiqués en euros (EUR). Le seuil de gratuité s'apprécie sur le montant de la commande au moment du paiement ; si un retour fait repasser la commande sous ce seuil, cela n'affecte pas les frais de livraison déjà acquittés.

Traitement et expédition de votre commande

Après votre paiement, validé par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Les commandes sont préparées puis expédiées depuis nos locaux situés au 12 rue des Alpinistes, 38000 Grenoble, France. Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès la prise en charge du colis par le transporteur.

Les articles de différentes marques peuvent être expédiés séparément, selon leur disponibilité et leur point de stockage. Si votre commande fait l'objet d'un envoi en plusieurs colis, vous êtes informé dans l'e-mail de suivi et vous ne payez aucun frais de livraison supplémentaire.

Exactitude de l'adresse de livraison

La responsabilité de l'exactitude de l'adresse de livraison incombe au client. Vérifiez attentivement vos coordonnées avant de valider la commande. En cas d'erreur signalée avant l'expédition, contactez-nous sans délai à livraison@trailetente.shop ; nous ferons notre possible pour corriger l'adresse. Une fois le colis expédié, une modification peut ne plus être possible, et les frais engagés vers une adresse erronée ne sauraient être remboursés.

Suivi, événements transporteur et retards

Le numéro de suivi fourni vous permet de suivre votre colis en temps réel auprès du transporteur. Des événements tels qu'un retard de circulation, une tentative de livraison infructueuse ou un colis temporairement retenu peuvent apparaître sur le suivi. En cas de retard constaté, n'hésitez pas à nous écrire : le service livraison vérifie le statut auprès du transporteur et ouvre, si nécessaire, une réclamation transporteur.

Échec de livraison et colis manquant ou endommagé

Si le transporteur ne parvient pas à livrer votre colis, il suit généralement sa procédure propre : nouvelle tentative, dépôt en point relais ou retour à l'expéditeur. Contactez-nous rapidement afin que nous puissions relancer l'acheminement. Pour un colis déclaré livré mais non reçu, ou un colis endommagé à l'arrivée, le service livraison procède à une vérification auprès du transporteur, ouvre une réclamation si nécessaire, puis organise, selon l'issue, une nouvelle expédition ou un remboursement.

Retours et garantie

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les modalités détaillées figurent dans notre politique de retours. Pour tout échange ou réclamation après livraison, notre service client vous accompagne ; la garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Service client et support livraison

Support principal

Le service client est disponible par e-mail à support@trailetente.shop. Chaque demande est lue et catégorisée, puis traitée directement si le sujet est simple ou transférée au service spécialisé compétent, avec un suivi jusqu'à la confirmation client. Réponse sous 24 heures ouvrées.

Support livraison dédié

Pour toute question relative à l'expédition, aux frais de livraison, à un colis en retard ou endommagé, écrivez à livraison@trailetente.shop. Ce service dédié assure le suivi des expéditions, le traitement des colis endommagés à l'arrivée et les questions sur les frais et seuils de livraison. Réponse sous 24 heures ouvrées.

Informations à fournir

• Support général : numéro de commande, adresse e-mail utilisée à la commande, objet de la demande en une phrase.
• Support livraison : numéro de commande et numéro de suivi, adresse de livraison utilisée, photos de l'emballage si le colis est endommagé.

Horaires et traitement des demandes

Notre service est assuré du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST), hors jours fériés en France métropolitaine. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités dans l'ordre d'arrivée dès l'ouverture suivante ; aucune réponse n'est automatisée en dehors d'un accusé de réception.

Escalade

Si votre demande n'aboutit pas, elle peut être escaladée vers le responsable service client ou, pour les questions logistiques, vers le responsable logistique de l'exploitant, Altiway Distribution SARL, qui garantit le suivi de chaque réclamation jusqu'à sa résolution.