Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente et d'Utilisation

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

1. Identité de la boutique et de l'exploitant

Le présent site, accessible à l'adresse trailetente.shop, est la boutique en ligne Trail et Tente, boutique indépendante spécialisée en matériel de camping et de trekking proposant plusieurs marques, dont Lafuma, KingCamp et Sea to Summit, en un seul endroit.

La boutique est exploitée et commercialisée par Altiway Distribution SARL, société à responsabilité limitée de distribution d'articles de plein air, immatriculée en France, dont le siège est situé au 12 rue des Alpinistes, 38000 Grenoble, France. Altiway Distribution SARL exploite la boutique et en assume l'entière responsabilité commerciale ; Trail et Tente demeure le nom public sous lequel les clients reconnaissent la vitrine. L'exploitant assure notamment l'achat, le contrôle et le stockage du matériel vendu, le traitement des commandes, expéditions et retours, la gestion du service client et des réclamations, ainsi que la tenue des mentions légales, commerciales et de conformité.

2. Objet et acceptation

Les présentes conditions régissent l'accès au site trailetente.shop et toute commande passée auprès de Trail et Tente. En naviguant sur le site ou en passant commande, le client déclare les avoir lues et acceptées. Le site est réservé aux personnes majeures capables de conclure des contrats juridiquement contraignants.

3. Comptes clients

La création d'un compte, si elle est proposée, requiert des informations exactes et à jour. Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de l'activité réalisée via son compte. Tout usage suspecté d'être frauduleux peut entraîner la suspension du compte.

4. Catalogue et informations produit

Chaque fiche produit est relue par un membre de l'équipe ayant manipulé le produit : dimensions, poids, matériaux et limites d'usage sont vérifiés contre la documentation fabricant avant publication. Malgré ce soin, des différences mineures peuvent exister ; les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif et n'engagent pas l'exploitant au-delà des caractéristiques essentielles annoncées.

5. Prix et promotions

Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les prix varient selon la collection, la saison et l'état du stock : les références en fin de série baissent, les nouveautés restent au tarif conseillé ; le prix affiché au moment de la commande est celui appliqué. Cette variation s'explique par un modèle de vente en ligne directe, des achats groupés par saison auprès des circuits de distribution agréés et une rotation rapide des stocks, sans frais cachés ajoutés au prix.

Le code promotionnel TENTE15 offre 15 % de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Les codes promotionnels sont financés par la marge commerciale de l'exploitant et par les remises de volume obtenues auprès des circuits agréés.

6. Commandes

Toute commande vaut acceptation du prix et des caractéristiques du produit. L'exploitant confirme chaque commande par e-mail. Une commande peut être refusée en cas d'indisponibilité du produit, d'erreur manifeste de prix ou de soupçon de fraude ; le client en est alors informé et tout paiement est remboursé.

7. Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est exigé au moment de la commande. Les coordonnées de paiement sont traitées de manière sécurisée et ne sont pas conservées par la boutique.

8. Livraison

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est offerte dès 45,00 € d'achat. Les commandes sont traitées en interne par une petite équipe, avec un emballage standardisé et une expédition regroupée pour limiter les coûts par colis. Les délais indicatifs sont précisés au moment de la commande ; un retard ne donne pas lieu à annulation automatique sauf disposition légale contraire.

9. Retours et remboursements

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. L'article doit être retourné dans son état d'origine. Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé à la commande. Les frais de livraison standard restent à la charge du client, sauf when la loi ou une erreur de notre part n'en disposent autrement.

10. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par le droit français s'appliquent pleinement. Aucune garantie commerciale spécifique n'est promise au-delà de ces termes confirmés.

11. Authenticité et qualité

Engagement : chaque article vendu est authentique, neuf et sourcé uniquement auprès des circuits de distribution agréés des marques proposées ; aucune contrefaçon, ni article reconditionné vendu comme neuf, n'est proposé. À réception, les colis, numéros de lot et l'intégrité sont vérifiés ; avant expédition, un contrôle visuel, des fermetures, des coutures et des accessoires est réalisé, avec un second contrôle pour les tentes.

Conduite à tenir en cas de doute

Le client est invité à examiner l'article à réception : étiquettes, numéros de lot, coutures et contenu du sac. En cas de doute sur l'authenticité, il peut écrire au service qualité dans le délai de retour de 30 jours prévu par la politique de la boutique, en fournissant :

• le numéro de commande et la référence produit ;
• des photos nettes des étiquettes, du numéro de lot et du défaut suspecté ;
• une description du contexte d'achat et la date de réception.

Traitement de la réclamation

• Accusé de réception de la réclamation sous un jour ouvré ;
• Vérification du lot auprès du circuit de distribution dans les cinq jours ouvrés ;
• Décision communiquée par écrit avec la motivation de la réponse.

Si un défaut d'authenticité est établi, l'exploitant rembourse intégralement le prix payé ainsi que les frais de retour, sans attendre le retour physique pour engager le remboursement. Toute réclamation authentique aboutit à un remboursement complet incluant les frais de retour ; en cas de désaccord persistant, le dossier est transmis à la direction de l'exploitant pour décision finale.

12. Propriété intellectuelle

Le contenu du site (textes, images, mise en page, base de données) est protégé et ne peut être reproduit sans autorisation. Les marques Lafuma, KingCamp et Sea to Summit appartiennent à leurs titulaires respectifs ; Trail et Tente est un revendeur indépendant multi-marques et n'est ni le site officiel de ces marques ni affilié à elles au-delà de la distribution autorisée.

13. Utilisation acceptable

Il est interdit d'utiliser le site à des fins frauduleuses, de tenter d'en perturber le fonctionnement, d'en extraire massivement les données ou de passer des commandes dans l'intention de nuire. Tout abus peut entraîner le blocage de l'accès et, le cas échéant, des poursuites.

14. Disponibilité du service

Nous nous efforçons d'assurer un accès continu au site, sans garantie d'absence d'interruption. Des maintenances ou indisponibilités techniques peuvent survenir sans préavis.

15. Limitation de responsabilité

L'exploitant ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, ni des inconvénients liés à un usage non conforme du site. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits que la loi française accorde aux consommateurs, ni la responsabilité légale incompressible de l'exploitant.

16. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français, conformément au siège de l'exploitant situé à Grenoble, France. En cas de litige, le client s'adresse d'abord au service client ; il peut ensuite recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou saisir les tribunaux français compétents.

17. Modification des conditions

Les présentes conditions peuvent être mises à jour à tout moment ; la version applicable à une commande est celle en vigueur à la date de celle-ci. La date de dernière mise à jour figure en tête du document.

18. Contact

Service client

Le service client est disponible par e-mail à support@trailetente.shop, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (heure d'Europe centrale), hors jours fériés en France métropolitaine. Réponse sous 24 heures ouvrées. Pour faciliter le traitement, merci d'indiquer le numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée à la commande et l'objet de la demande en une phrase. Les messages reçus en dehors des horaires sont traités dans l'ordre d'arrivée dès l'ouverture suivante.

Questions juridiques et données personnelles

Les demandes d'accès, de rectification ou de suppression des données personnelles, les questions sur les mentions légales et les présentes conditions, ainsi que les réclamations relatives aux droits des consommateurs, sont traitées à juridique@trailetente.shop, avec réponse écrite sous 5 jours ouvrés.